Cine stă în spatele textelor
Nu suntem o agenție de consultanță și nu pretindem că suntem. Suntem oameni care au lucrat în firme mici și au înțeles pe propria piele că sfaturile din cărțile de management nu prea funcționează când ești o echipă de șase.
De unde a venit ideea
Totul a pornit de la o conversație simplă. Cineva din echipă lucra part-time pentru o firmă de catering cu opt angajați. Proprietarul știa că unii clienți plecau, dar nu știa de ce. A întrebat angajații, a primit răspunsuri vagi. A vrut să trimită un chestionar, dar nu știa ce să pună în el.
Au căutat resurse online. Au găsit articole despre NPS, despre Customer Journey Mapping, despre Voice of Customer programs. Toate presupuneau că ai timp, bani și oameni dedicați. Nu era cazul.
Quinbaselo e răspunsul la acea căutare. Un loc unde găsești ce funcționează concret, fără să ai nevoie de un consultant sau de un software de 500 de euro pe lună.
Cum scriem și de ce
Concret înainte de teorie
Orice concept abstract e urmat imediat de un exemplu din lumea reală. Dacă nu putem da un exemplu concret, nu scriem despre acel concept.
Fără jargon inutil
NPS, CSAT, CES. Aceste acronime există și le explicăm când e nevoie. Dar nu le folosim ca să părem mai deștepți. Le folosim când chiar ajută.
Resurse accesibile financiar
Tot ce recomandam e gratuit sau costă cât o cafea pe lună. Dacă există o alternativă gratuită la un tool plătit, o menționăm întotdeauna.
Actualizat regulat
Interfețele se schimbă, funcționalitățile se actualizează. Revizuim articolele vechi când ceva important se schimbă în uneltele pe care le descriem.
Timp realist
Fiecare articol estimează cât timp îți ia să implementezi ce descrie. Nu scriem "durează câteva minute" dacă durează de fapt o oră.
Cel mai bun sistem de urmărire a satisfacției e cel pe care îl folosești cu adevărat. Nu cel mai sofisticat.
Ai ceva de adăugat?
Dacă ai testat ceva care funcționează sau ceva care nu funcționează, ne interesează să auzim. Blogul se îmbunătățește din experiențele reale ale oamenilor care îl citesc.
Scrie-ne un email sau folosește formularul de contact. Nu promitem că răspundem instant, dar citim tot ce primim.
Trimite un mesaj